¿Quiere llegar a miles de usuarios en todo el mundo pero no sabe cómo? ¿Se ha imaginado que los usuarios interactúen con su marca por más de 4 minutos sin agotarse, y al final compartan la experiencia con otros?

Nuestra startup es bastante joven. Esta es, de hecho, nuestra primera publicación de blog. Pero esto no nos ha impedido llegar a muchos usuarios en los últimos dieciocho meses. Más de 1 millón, para ser precisos. Entonces, ¿cómo lo hicimos? Aquí compartimos algunas de las lecciones que hemos aprendido, con la esperanza de que también puedan ser útiles para usted.

Empieza la pandemia

El año pasado, alrededor de marzo, comenzamos a tener algo de tracción con nuestra plataforma de recolección de datos, principalmente en calle y en eventos. Planeábamos escalar nuestra presencia nacional. Entonces un domingo por la tarde quedó claro que no íbamos a ir a la oficina al día siguiente: la pandemia había comenzado. Las encuestas por interceptación, de repente no parecían una buena idea, y la primera semana trabajando desde casa se sintió como una ducha fría. Sin saber qué hacer, comenzamos a esbozar una idea en forma de encuesta para educar a los latinoamericanos de alguna manera sobre el COVID-19. Se veía así:

Nuestro objetivo era simplemente educar al público sobre los riesgos y crear conciencia sobre el virus. Ideas de autocuidado, integradas en nuestra plataforma para una recopilación rápida de datos y una pantalla simple al final con consejos básicos sobre lo que todos sabíamos en ese momento.

Lo compartimos a través de WhatsApp con nuestros amigos más cercanos y, dos semanas después, habíamos recopilado más de 100 mil encuestas: se volvió viral. Eso fue sólo el comienzo, habíamos encontrado nuestra estrella guía.

Encuestas que son divertidas de responder

Esto parece un oxímoron: ¿las encuestas no son aburridas por naturaleza? Los investigadores quieren saber muchas cosas, a veces cosas complejas, y suelen hacer preguntas que son tan complejas como las variables que están tratando de medir.

Pero los usuarios no responden a preguntas complejas, especialmente en Internet. Les encanta estar en el modo automático (desplazarse sin pensar hacia abajo en su feed de Instagram), no quieren cosas complejas y lógicas, solo quieren desafíos simples y quieren una recompensa al final.

Así que continuando con el espíritu de contribuir con lo que teníamos en ese momento de incertidumbre, hicimos una encuesta de seguimiento sobre un tema diferente pero estrechamente relacionado: la salud mental durante el confinamiento.

La gente está estresada

Más de 300 mil usuarios completaron la encuesta en América Latina. Igualmente viral, sin pagar un sólo anuncio publicitario, descubrimos que las personas mayores lo estaban pasando mejor que los jóvenes. La gente dormía demasiado, se alimentaba demasiado y, en general, no les iba muy bien con la cuarentena. Como se esperaba, las personas que se ejercitaron estuvieron mejor en general, y también, curiosamente, a las personas que revisaron las noticias todo el tiempo les fue peor. 

Entonces, ¿cuáles son las claves para llegar a tanta gente sin anuncios?

Probablemente, solo un poco de suerte y respondiendo rápidamente a una necesidad auténtica y global. Otros intentaron cosas similares pero no tuvieron éxito, por lo que podemos presumir que tiene que ver con nuestra plataforma extremadamente atractiva, o de que sabemos cómo preguntarle a la gente de una manera que les encantará ... Cualquiera que sea el caso, señalaremos algunos aspectos que probablemente tuvieron mucho que ver y que eventualmente podrían ser útiles para usted como propietario de una startup o como investigador en busca respuestas en estos tiempos de incertidumbre:

Mantenerse relevante

Hagamos lo que hagamos, tenemos que mantenernos relevantes. No importa si el producto que estamos creando es una publicación de blog, una encuesta o un anuncio, tiene que ser apropiado para el momento actual y las necesidades de la audiencia. Tiene que transmitir algo, hablar con sus emociones, no ser vacío ni autopromocional, para ser auténtico.

Dar algo valioso

Les dimos algo real. Les dimos una puntuación, un perfil, algo con lo que pudieran identificarse. Incluso les dimos un avatar y, al hacerlo, les ayudamos a entenderse a sí mismos. Sentían que era valioso, que tenía sentido, que realmente los describía a ellos y lo compartían voluntariamente con otros.

Actuar rápido

La pandemia nos tomó por sorpresa, y así como experimentamos miedo e incertidumbre durante esos primeros días, aparentemente muchas personas sintieron lo mismo. Teníamos un motivo genuino para actuar rápido: crear conciencia y movilizar a la gente hacia la acción colectiva, para expresar y comprender nuestros propios sentimientos durante los confinamientos. Aprovechamos el miedo colectivo y los cambios que comenzamos a vivir en cuestión de días. Probablemente el resultado habría sido totalmente diferente si hubiéramos actuado dos semanas después.

Capitalizar

¿Qué hace cuando miles de usuarios interactúan con su plataforma? Usted capitaliza. Crea formas para que ellos se comuniquen con usted y utilicen su servicio. Aún nos vamos acercando -nuestro primer objetivo era llegar a una audiencia más amplia y probar toda nuestra propuesta comercial-, pero gracias a este esfuerzo pequeño, oportuno y valioso, hemos recopilado más de 40 millones de datos en más de 30 países, y ahora estamos expandiendo operaciones a diferentes industrias. Podríamos tener algo para su industria, o simplemente podemos crearlo. ¿Quiere saber más? Comuníquese con nosotros en hola@sensata.io